Términos de cotización y compra
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. Naturaleza del sitio
El sitio presenta categorías de autopartes y permite solicitar cotizaciones. No es un inventario en tiempo real ni una tienda con compra automática. Las imágenes son ilustrativas y no prueban disponibilidad, marca, origen o condición de una pieza.
2. Cotización y formación de la compra
La oferta aplicable es la cotización escrita enviada al cliente. Debe identificar, según corresponda, la pieza, referencia, marca u origen declarado, condición, datos del vehículo utilizados, disponibilidad, cantidad, precio en pesos colombianos, impuestos aplicables, costo de envío, plazo estimado, forma de pago y garantía. La compra se entiende confirmada cuando el cliente acepta la cotización y realiza el pago o anticipo allí indicado.
Una cotización puede tener vigencia limitada. Cualquier cambio posterior debe comunicarse y ser aceptado antes de cobrarlo.
3. Disponibilidad y sustituciones
Los productos están sujetos a disponibilidad al momento de confirmar el pedido. No sustituiremos una marca, referencia, condición o especificación aceptada por otra sin autorización previa del cliente. Si el producto deja de estar disponible antes del despacho, se ofrecerá una alternativa para aprobación o la devolución del dinero recibido por ese producto.
4. Compatibilidad
El cliente debe suministrar información correcta y completa del vehículo. Dependiendo de la pieza, podemos solicitar VIN, número de motor, referencia, fotografías o medidas. El cliente debe revisar que la cotización refleje esos datos. La identificación remota reduce errores, pero no reemplaza la verificación técnica durante una instalación profesional.
Antes de instalar, alterar o desechar empaques, el cliente debe comparar la pieza recibida con la requerida. Si observa diferencias, debe suspender la instalación y contactarnos.
5. Precios y pagos
El precio total y los conceptos incluidos se informan antes del pago. Las condiciones de transferencia, anticipo, saldo o pago contra entrega, cuando esté disponible, deben constar en la cotización. No se cobrarán cargos diferentes a los aceptados por el cliente.
Los pagos deben realizarse únicamente a los datos oficiales indicados en la cotización. Nunca solicitamos contraseñas, códigos de seguridad ni acceso a cuentas bancarias.
6. Envío y entrega
El costo, la transportadora y el plazo estimado dependen del producto, destino y cobertura, y se indican antes de confirmar la compra. Los tiempos son estimados y pueden variar por novedades de la transportadora, condiciones de orden público, clima, fuerza mayor o información de entrega incorrecta.
Cuando exista número de guía, se compartirá con el cliente. Al recibir, el cliente debe revisar el estado exterior del empaque y reportar daños visibles al transportador y a nosotros tan pronto como sea posible, conservando fotografías, empaque, guía y comprobante.
7. Garantía
La garantía no es idéntica para todos los productos. Su duración, cobertura, requisitos de instalación y exclusiones se informan en la cotización o documento de garantía antes de la compra. Las garantías legales aplicables no se limitan por estos términos.
Para evaluar una reclamación podrán solicitarse factura o comprobante, diagnóstico, fotografías, video, empaque, etiquetas y constancia de instalación cuando sea razonable. La evaluación no implica rechazo automático y se realizará conforme a la naturaleza de la pieza y la normativa aplicable.
8. Retracto, devoluciones y reembolsos
Cuando el derecho de retracto sea aplicable a una venta a distancia, podrá ejercerse dentro del plazo legal contado desde la entrega, sujeto a las excepciones previstas por la ley. El producto debe devolverse en condiciones adecuadas y el consumidor asumirá los costos de transporte cuando así lo establezca la norma.
Las solicitudes por producto incorrecto, faltante, daño de transporte o posible defecto deben enviarse por nuestros canales oficiales con la evidencia disponible. Los reembolsos aprobados se efectuarán por un medio acordado y dentro del plazo aplicable.
9. Cancelaciones
Una solicitud puede cancelarse antes del despacho. En productos pedidos específicamente, importados bajo encargo o separados a solicitud del cliente, pueden existir costos ya causados; estos deben informarse antes de aceptar el pedido y se aplicarán únicamente cuando sean legales y hayan sido aceptados.
10. Marcas de terceros
Los nombres Toyota, Chevrolet, Mazda, Nissan, Renault, Hyundai, Kia, Ford y demás fabricantes pertenecen a sus titulares. Se usan como referencia de aplicación. Importadora de Repuestos no afirma afiliación, patrocinio, concesión o distribución autorizada de esas marcas, salvo declaración expresa y verificable para un producto concreto.
11. Peticiones y reclamaciones
Las solicitudes pueden enviarse al WhatsApp o teléfono +57 311 504 5997. Incluya nombre, número de pedido o cotización, descripción de la solicitud y soportes disponibles.
12. Ley aplicable y cambios
Estos términos se interpretan conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor y comercio electrónico. Las actualizaciones se publicarán con su fecha y no modificarán retroactivamente una compra ya aceptada, salvo acuerdo del cliente o exigencia legal.